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實體零售正在發(fā)生劇變，社區(qū)團購成為全國眾多商超鏈接市民的重要渠道。大多數(shù)消費者都通過社區(qū)團購等社區(qū)電商平臺，完成家庭日常所需的采購，很多商家也開始做起了社區(qū)團購小程序，但社區(qū)團購，它當前存在了哪些問題呢？

1、產(chǎn)品質(zhì)量管控難度大

從多個社區(qū)團購平臺的售后上看，水果類的產(chǎn)品面臨此類問題最多。由于本身產(chǎn)品的特殊性，基本都是基地直發(fā)，冷鏈配送，由于路途顛簸，人員分揀，時間的耽擱等因素導致水果類產(chǎn)品問題很多。

2、供應(yīng)鏈問題

對于所有社區(qū)團購來說，供應(yīng)鏈端的商品供給率和浮動的毛利率，訂單式采購無法恒定采購價格，也意味著平臺所謂的成本機制和毛利率測算都是隨時在變化的，這問題，在當前所有的平臺都是無法克服的。

3、團長的售后能力，流失性大

團長于平臺而言，那是溝通消費者的橋梁紐帶，對平臺的作用毋庸置疑的，團長的業(yè)務(wù)能力、態(tài)度，更是重中之重。團長的能力能進行培養(yǎng)，可以不斷培訓和學習，以及相應(yīng)的獎勵政策和規(guī)定來提高、篩選，會有團長的頭部效應(yīng)，但是團長的流失率問題難以解決。平臺需要團長來進行私域流量的撬動，這樣才能達到平臺的降低成本的優(yōu)勢，但同時也意味著每個私域流量包都會是團長的私人物品，哪怕協(xié)議再多，也沒法真正的管控到，還是很難。

4、沒有針對性的獲客引流

對于社區(qū)團購商家來說獲客引流是開展業(yè)務(wù)的重要一步，但是許多商家都是毫無針對性地進行獲客引流，這樣往往帶來的效果十分不理想，并且也會耗費大量的時間及金錢成本。所以商家必須要有針對性地進行獲客引流，需要根據(jù)自身的實際發(fā)展情況選擇合適的引流方式，不管是線上還是線下的宣傳推廣，都需要考慮好用戶是否與自身平臺相匹配，是否能夠達到預(yù)期的獲客效果等等，這樣才能夠更加精準地獲取自己的目標客戶。

5、忽視了用戶服務(wù)體系建設(shè)

商家在開展社區(qū)團購的過程中還有一個容易忽視的就是做好用戶服務(wù)，因為社區(qū)團購是一種強社交關(guān)系的商業(yè)模式，它主要是以鄰里關(guān)系開展的團購活動，所以在用戶服務(wù)的體現(xiàn)上也更加重要。因此商家需要重視自身服務(wù)團隊的建設(shè)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的售前與售后服務(wù)。

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