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2021 年 5 月 20 日，GrowingIO與藍(lán)標(biāo)傳媒聯(lián)合舉辦的GrowingIO第六屆增長(zhǎng)大會(huì)「私域營(yíng)銷專場(chǎng)」在上海環(huán)球港凱悅酒店圓滿落幕。

數(shù)字化浪潮加速席卷各行各業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐步走向萎縮。伴隨數(shù)據(jù)和技術(shù)在營(yíng)銷中的作用被逐漸放大，營(yíng)銷預(yù)算支出轉(zhuǎn)向品效協(xié)同、全鏈路數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的模式，營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的邊界走向融合，“如何通過私域流量場(chǎng)的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)品牌差異化？”成為當(dāng)下我們亟待探索的方向。

聚焦“私域營(yíng)銷”，GrowingIO第六屆增長(zhǎng)大會(huì)「私域營(yíng)銷專場(chǎng)」匯聚來(lái)自藍(lán)標(biāo)傳媒、GrowingIO、西卡德高、企業(yè)微信、LVMH、企微云、Marteker、群脈、微吼、見實(shí)科技等企業(yè)的 12 位行業(yè)重量級(jí)嘉賓，共話私域增長(zhǎng)的深層邏輯?，F(xiàn)場(chǎng)同時(shí)設(shè)有藍(lán)標(biāo)傳媒專屬展位，吸引近千名觀眾參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，共創(chuàng)私域營(yíng)銷行業(yè)盛事。

當(dāng)天，行業(yè)大咖分享了什么前沿增長(zhǎng)干貨？我們一起來(lái)看看。

主持人：馮祺 - 自媒體Marteker創(chuàng)始人

蔣浩《解碼生意增量，私域探索驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷新增長(zhǎng)》

蔣浩 藍(lán)標(biāo)傳媒CTO

“私域不是一個(gè)新的流量故事，不是公域的簡(jiǎn)單擴(kuò)展，是營(yíng)銷增長(zhǎng)的新場(chǎng)景?！彼{(lán)標(biāo)傳媒CTO蔣浩表示，“私域面臨的挑戰(zhàn)，除了大家關(guān)注的方法，內(nèi)容和數(shù)據(jù)的缺口其實(shí)更大，只有從整體用戶經(jīng)營(yíng)的角度去規(guī)劃、分析、提煉、迭代，私域的價(jià)值才能夠最大化?！?/p>

在這個(gè)信息和意見激烈交鋒的時(shí)代，各種方法、套路、故事都在飛快地被消費(fèi)者篩選、適應(yīng)、淘汰。私域向后要成功鏈接營(yíng)銷和交易，向前要基于有深度的洞察反哺公域的增長(zhǎng)；內(nèi)容要貫穿公私域達(dá)到最好的傳播和影響；數(shù)據(jù)要在鏈條的每一個(gè)細(xì)節(jié)沉淀下來(lái)，更要全線流動(dòng)起來(lái)，形成真正的品牌資產(chǎn)。從各個(gè)視角來(lái)看，做好用戶經(jīng)營(yíng)，基于信任建立品牌，是增長(zhǎng)的真正課題；從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)，建立完整的用戶生命周期模型，是最好的鑰匙。

這是一個(gè)營(yíng)銷向科技轉(zhuǎn)型的時(shí)代。藍(lán)標(biāo)傳媒以「賦能企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷」為愿景，以藍(lán)標(biāo)集團(tuán) 26 年服務(wù)世界 500 強(qiáng)的營(yíng)銷積淀為腦，以KA品質(zhì)的服務(wù)能力為手，以強(qiáng)大的資源整合能力、優(yōu)秀的創(chuàng)意和內(nèi)容能力、豐富的數(shù)據(jù)應(yīng)用和技術(shù)鏈接能力為支點(diǎn)，致力于成為千萬(wàn)品牌的數(shù)字化營(yíng)銷助手。

王興明《企業(yè)級(jí)私域運(yùn)營(yíng)：擊穿品牌DTC最后一公里》

王興明 GrowingIO 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

搭建企業(yè)級(jí)私域體系，不是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)決策，而是一個(gè)戰(zhàn)略決定。GrowingIO 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人提出了企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)時(shí)代下的新商業(yè)模式。區(qū)別于傳統(tǒng)零售商業(yè)模式，私域新商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)的是以“人”為中心，重在對(duì)用戶的終身價(jià)值和社交資源價(jià)值的經(jīng)營(yíng)。

GrowingIO 增長(zhǎng)應(yīng)用系列產(chǎn)品，基于客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）的分析與洞察結(jié)果，支持廣告投放測(cè)試、營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)以及用戶裂變的“公域+商域+私域”全域營(yíng)銷方案，助力構(gòu)建企業(yè)級(jí)私域，真正為企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與效率提升。

Roger Wang《西卡德高私域運(yùn)營(yíng)探索和實(shí)踐》

Roger Wang 西卡德高 CIO

挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。作為中國(guó)特種砂漿行業(yè)零售市場(chǎng)的佼佼者，Davco目前已開設(shè) 3089 家專賣店，覆蓋 3095 個(gè)城市，為消費(fèi)者提供了更便利、放心的服務(wù)！為解決在私域數(shù)字化過程中產(chǎn)生的管理賦能、品牌服務(wù)、用戶運(yùn)營(yíng)等運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，Davco基于“試錯(cuò)成本”、“品牌力”、“忠誠(chéng)度”、“購(gòu)買周期”、“受眾精準(zhǔn)度”、“產(chǎn)品差異化”、“客單價(jià)” 7 要素，分析不同業(yè)態(tài)對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的適用性。

同時(shí)，Davco深度探索和實(shí)踐私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，構(gòu)建私域數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)布局，借助官方微信、官方小程序、企業(yè)微信進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、深度運(yùn)營(yíng)；以多元化策略，如線上線下場(chǎng)景轉(zhuǎn)化、企微門店賦能、私域社群建設(shè)、裝修師傅互動(dòng)平臺(tái)搭建、小b用戶成長(zhǎng)體系設(shè)計(jì)、小b生命周期溝通等等，實(shí)現(xiàn)私域用戶運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)閉環(huán)，賦能品牌、小B端裝修師傅以及B端經(jīng)銷商和門店。

楊芳賢《深耕私域營(yíng)銷，喚醒客戶價(jià)值—用企業(yè)微信經(jīng)營(yíng)客戶池》

楊芳賢 企微云 創(chuàng)始人

私域營(yíng)銷的目的是經(jīng)營(yíng)客戶，經(jīng)營(yíng)客戶的基礎(chǔ)是實(shí)現(xiàn)客戶在線、員工在線。目前能讓企業(yè)低成本實(shí)現(xiàn)真正客戶和員工同時(shí)在線，并且建立有效連接的只有企業(yè)微信，因此企業(yè)微信是私域營(yíng)銷的最佳實(shí)踐。

做私域營(yíng)銷面臨的四個(gè)挑戰(zhàn)：①如何把線上線下的流量承接起來(lái)；②流量承接起來(lái)后如何高效地與客戶溝通；③如何讓所有連接客戶的人統(tǒng)一按最高效的方法轉(zhuǎn)化客戶；④如何持續(xù)地經(jīng)營(yíng)客戶的終身消費(fèi)價(jià)值和社交價(jià)值。企微云圍繞流量接得住、溝通有工具、轉(zhuǎn)化有方法、客戶可經(jīng)營(yíng)四大場(chǎng)景，從根本上解決了私域營(yíng)銷的增長(zhǎng)難題。

企微云深度服務(wù)上百家大型企業(yè)總結(jié)出價(jià)值百萬(wàn)的三條私域營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)：①賦能員工大于管控；②為客戶提供價(jià)值而不是騷擾；③工具和方法一樣重要。

Marco Li《衡量私域流量?jī)r(jià)值—TAC追蹤指標(biāo)體系》

Marco Li  LVMH 數(shù)據(jù)專家中心負(fù)責(zé)人

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代飛速發(fā)展，消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變帶來(lái)品牌營(yíng)銷生態(tài)的迭代。從AIPL到4A再到5A，LVMH也開始將重心轉(zhuǎn)移到數(shù)字化，持續(xù)加碼全渠道銷售。

LVMH 數(shù)據(jù)專家中心負(fù)責(zé)人Marco Li 提出了 TAC 追蹤指標(biāo)體系，分享了如何以“Traffic”、“Activity”、“Conversion”三大指標(biāo)為基準(zhǔn)，衡量私域流量?jī)r(jià)值，并展開相關(guān)私域生態(tài)體系的建設(shè)工作。其中，引流階段，需要區(qū)分維護(hù)大新老訪客流量占比，增加流量、提高轉(zhuǎn)化；促活階段，用戶在私域的重要性遠(yuǎn)高于其他渠道，依托流量和策略支持、持續(xù)運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化體驗(yàn)，去保證私域用戶的高活躍度；最終，在收割階段完成私域運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，不僅僅是交易，更追求長(zhǎng)期有效的轉(zhuǎn)化。

徐志斌《 2021 私域運(yùn)營(yíng)新趨勢(shì)》

徐志斌 見實(shí)科技 CEO

私域流量是企業(yè)當(dāng)下的超強(qiáng)剛需，也是一個(gè)高門檻的增長(zhǎng)方式。因此在 2021 年走出了非常強(qiáng)的代運(yùn)營(yíng)和提效工具需求，不僅投放需求、公司部門配備、渠道合作等在發(fā)生變化，許多更小的個(gè)體，以及服務(wù)這些小個(gè)體的工具和系統(tǒng)也在快速成長(zhǎng)中，并孕育出了許多新興的創(chuàng)業(yè)方向。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，這些新興的變化、新興的創(chuàng)業(yè)方向，會(huì)涌現(xiàn)更多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

圓桌討論

圓桌主題：品牌差異化-私域流量場(chǎng)的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)

藍(lán)標(biāo)傳媒策略中心負(fù)責(zé)人朱溯源：

私域不應(yīng)只看作免費(fèi)流量來(lái)源，更應(yīng)該看成是品牌經(jīng)營(yíng)、與消費(fèi)者建立深度關(guān)系的陣地。應(yīng)該發(fā)揮品牌自身的長(zhǎng)板，去為消費(fèi)者創(chuàng)造能夠成為記憶點(diǎn)和談資的體驗(yàn)。

同時(shí)，隨著各大流量生態(tài)趨于閉環(huán)化，品牌方尤其是還處于快速增長(zhǎng)階段的新銳品牌，可能要跳出傳統(tǒng)的整合營(yíng)銷和媒介組合的思路，首先考慮如何在最適合自己發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的單一生態(tài)內(nèi)，把公域和私域組合聯(lián)動(dòng)、打透，之后再考慮全渠道布局。到后一階段，頂層品牌內(nèi)容資產(chǎn)賦能和底層數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，將成為跨流量生態(tài)提升整體營(yíng)銷效能的關(guān)鍵因素。

LVMH數(shù)據(jù)專家中心負(fù)責(zé)人Marco Li：

品牌構(gòu)建企業(yè)級(jí)私域，一般會(huì)經(jīng)歷 3 個(gè)階段，分別是“建立工具階段”、“使用工具階段”、“回歸工具提升品牌營(yíng)銷本質(zhì)的階段”。在這背后，真正做好企業(yè)級(jí)私域運(yùn)營(yíng)，不僅要打通數(shù)據(jù)，還要去真正誕生一個(gè)私域部門去實(shí)現(xiàn)部門間的合作。也就是說，組織結(jié)構(gòu)上對(duì)于這樣一個(gè)部門的扶持和授權(quán)非常重要，也是一個(gè)操作層面最大的難點(diǎn)。

群脈CMO湯璇：

在今天的時(shí)代，大家不要追求一味的創(chuàng)新，我更希望大家多考慮用互聯(lián)網(wǎng)思維數(shù)據(jù)迭代的方式去做微創(chuàng)新。微創(chuàng)新來(lái)自于在小范圍試錯(cuò)的過程當(dāng)中，通過當(dāng)下的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，不斷的對(duì)自己進(jìn)行優(yōu)化和迭代。當(dāng)有數(shù)據(jù)可以依賴的時(shí)候，根據(jù)數(shù)據(jù)隨時(shí)做分析且隨時(shí)做試錯(cuò)，小步快跑、不停地迭代變化，這本身就已經(jīng)是很大的創(chuàng)新了。

微吼聯(lián)合創(chuàng)始人& COO董如芳：

關(guān)于企業(yè)如何構(gòu)建以私域流量為核心的全渠道數(shù)字營(yíng)銷體系，核心來(lái)講，做私域的定位，以及發(fā)揮私域各個(gè)觸點(diǎn)在各自位置上的作用非常重要。再就是不同的行業(yè)的供應(yīng)鏈渠道、經(jīng)銷商、營(yíng)銷體系都會(huì)比較分散，需要打通許多環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)孤島，進(jìn)而做整合的數(shù)字營(yíng)銷體系搭建的頂設(shè)。

GrowingIO華東區(qū)總經(jīng)理陳欣怡：

提到私域的應(yīng)用，其實(shí)數(shù)據(jù)指標(biāo)上會(huì)更關(guān)注用戶的生命周期，這個(gè)指標(biāo)在過往、在一些企業(yè)的運(yùn)算分配當(dāng)中不常見到。一般企業(yè)在廣告投放和營(yíng)銷的預(yù)算，更強(qiáng)調(diào)的是渠道的ROI，通過渠道ROI的數(shù)值來(lái)進(jìn)行預(yù)算的分配。在私域之下，我們會(huì)更關(guān)注哪個(gè)方式方法帶來(lái)的用戶去增加他的LTV，通過LTV指標(biāo)的增加從而進(jìn)行預(yù)算的分配，這個(gè)是營(yíng)銷當(dāng)中非常結(jié)構(gòu)性的變化。

當(dāng)前營(yíng)銷環(huán)境下，公域流量見頂，如何更好的做流量轉(zhuǎn)化，如何去經(jīng)營(yíng)私域，如何去做基于私域的用戶經(jīng)營(yíng)、用戶增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)用戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)用戶的分享、用戶的復(fù)購(gòu)等等話題，都是行業(yè)必須攻克的營(yíng)銷問題。而對(duì)藍(lán)標(biāo)傳媒而言，作為藍(lán)色光標(biāo)旗下專注智能營(yíng)銷和新型數(shù)字廣告的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)板塊，始終也在緊跟趨勢(shì)，淬煉能力，為客戶解燃眉之急。

藍(lán)標(biāo)傳媒也將繼續(xù)努力，賦能客戶，幫助更多品牌打通公域和私域流量場(chǎng)，通過公域流量獲取快速增長(zhǎng)，深耕私域流量實(shí)現(xiàn)流量自由，提升留存和復(fù)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期高效、有價(jià)值的增長(zhǎng)。

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