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社區(qū)團(tuán)購指的是社區(qū)團(tuán)購平臺統(tǒng)一提供相應(yīng)的產(chǎn)品，然后通過招募團(tuán)長輻射到社區(qū)居民。社區(qū)居民在線上下單后，隔天平臺就會(huì)發(fā)貨至團(tuán)長自提點(diǎn)，由社區(qū)居民到自提點(diǎn)處自提或者由團(tuán)長進(jìn)行配送。社區(qū)團(tuán)購除了能夠給用戶帶來更加低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品，另外的一大顯著優(yōu)勢就是能夠?yàn)橛脩籼峁┝己玫姆?wù)，而售后服務(wù)對于社區(qū)團(tuán)購來說也是很重要的，那么搭建好社區(qū)團(tuán)購小程序后，為什么要做好售后服務(wù)？

社區(qū)團(tuán)購售后服務(wù)的作用：

1、提升客戶滿意度。良好的售后服務(wù)能夠帶給用戶良好的購物體驗(yàn)，自然客戶的滿意度會(huì)得到提升；反之如果社區(qū)團(tuán)購的售后工作做的不好，那么客戶的滿意度也會(huì)降低。

2、增加復(fù)購率。社區(qū)團(tuán)購擁有良好的售后服務(wù)能夠加深客戶對產(chǎn)品效果的認(rèn)可，下次用戶購買商品也會(huì)優(yōu)先考慮在商城進(jìn)行重復(fù)購買。

3、轉(zhuǎn)介紹客戶。良好的售后加之好的產(chǎn)品能夠帶給用戶良好的印象，一旦用戶身邊有朋友需要購買商品，用戶也會(huì)無形之中進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。

4、有利于樹立企業(yè)形象。如今社區(qū)團(tuán)購?fù)|(zhì)化較嚴(yán)重，售后服務(wù)成為商家競爭的一個(gè)重點(diǎn)。良好的售后服務(wù)能夠提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度，可以幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

5、提高品牌影響力。售后服務(wù)能夠幫助用戶刷新對品牌的認(rèn)知、提升品牌形象，對品牌影響力的提升是極為有利的。

社區(qū)團(tuán)購售后服務(wù)應(yīng)該怎么做？

1、抓住主要服務(wù)對象：

有針對性的服務(wù)、好的服務(wù)態(tài)度才能夠更好地服務(wù)于客戶。社區(qū)團(tuán)購的售后服務(wù)應(yīng)該具有針對性，抓住主要的服務(wù)對象，并且不要輕視客戶，在處理售后服務(wù)的過程中需要注意言辭、舉止大方得體。

2、及時(shí)有效解決客戶的問題：

社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長在處理售后問題時(shí)需要及時(shí)有效地解決客戶的問題。如果是給予一定的金額補(bǔ)償則需要及時(shí)將補(bǔ)償金額轉(zhuǎn)給客戶，如果是給予商品補(bǔ)償則需要在客戶收到賠償商品后跟進(jìn)商品情況及客戶使用情況，直到讓客戶滿意為止。

3、說話需要留有一定的余地：

社區(qū)團(tuán)購的生鮮產(chǎn)品會(huì)因?yàn)樵S多因素導(dǎo)致商品不能完全令客戶滿意，因此在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)也應(yīng)該與客戶說明情況，需要給自己留有一定的余地，這樣也能夠獲得客戶的理解。

社區(qū)團(tuán)購售后服務(wù)的目的還是要讓客戶真正滿意，因此需要從客戶角度出發(fā)、為客戶著想。

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